ବିଦ୍ୟୁତ ବିଭାଗର ନୂତନ ବିଲିଂ ବ୍ୟବସ୍ଥା ଜିଲ୍ଲାର ହଜାର ହଜାର ଗ୍ରାହକଙ୍କ ପାଇଁ ସମସ୍ୟାର କାରଣ ପାଲଟିଛି। ପରିସ୍ଥିତି ଏପରି ହୋଇଛି ଯେ ପ୍ରାୟ 20,000 ଗ୍ରାହକ ଚାହିଁଲେ ମଧ୍ୟ ସେମାନଙ୍କର ବିଦ୍ୟୁତ୍ ବିଲ୍ ଦେଇପାରୁନାହାଁନ୍ତି, କାରଣ ସେମାନଙ୍କ ପାଖରେ ବିଲ୍ ପହଞ୍ଚି ନାହିଁ। ଗ୍ରାହକମାନେ ଏହି ସମସ୍ୟା ନେଇ ବିଭାଗୀୟ ଅଧିକାରୀଙ୍କ ନିକଟକୁ ବାରମ୍ବାର ଯାଉଛନ୍ତି, କିନ୍ତୁ ଏପର୍ଯ୍ୟନ୍ତ ସେମାନଙ୍କୁ କୌଣସି ଆଶ୍ୱସ୍ତି ମିଳିନାହିଁ।
ମୋବାଇଲ୍ ଫୋନ୍ରେ ବିଲ୍ ସୂଚନା ନ ମିଳିବା ଯୋଗୁଁ ଗ୍ରାହକମାନେ ବିଲ୍ ପୈଠ କରିପାରୁନାହାଁନ୍ତି।
ମୋରାଦାବାଦ ଜିଲ୍ଲାରେ ବିଦ୍ୟୁତ୍ ବିଭାଗର ଚାରି ଲକ୍ଷରୁ ଅଧିକ ଗ୍ରାହକ ଅଛନ୍ତି। ଏହି ଗ୍ରାହକଙ୍କ ମଧ୍ୟରୁ ପ୍ରାୟ ଦୁଇ ଲକ୍ଷଙ୍କ ଘରେ ସ୍ମାର୍ଟ ମିଟର ଲଗାଯାଇସାରିଛି। ସ୍ମାର୍ଟ ମିଟର ସ୍ଥାପନ ପରେ, ବିଭାଗ ପ୍ରିପେଡ୍ ସିଷ୍ଟମକୁ ବନ୍ଦ କରିଦେଇଛି ଏବଂ ମୋବାଇଲ୍ ମେସେଜ୍ ମାଧ୍ୟମରେ ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କୁ ମାସିକ ବିଦ୍ୟୁତ୍ ବିଲ୍ ପଠାଇବା ପାଇଁ ଏକ ବ୍ୟବସ୍ଥା କାର୍ଯ୍ୟକାରୀ କରିଛି।
ତଥାପି, ଯାନ୍ତ୍ରିକ ତ୍ରୁଟି ଏବଂ ଅପଡେଟ୍ ଡାଟା ଅଭାବ ଭଳି ସମସ୍ୟା ଯୋଗୁଁ, ଜିଲ୍ଲାର ପ୍ରାୟ 20,000 ଗ୍ରାହକଙ୍କ ମୋବାଇଲ୍ ନମ୍ବରରେ ବିଲ୍ ସମ୍ବନ୍ଧୀୟ ବାର୍ତ୍ତା ପହଞ୍ଚିପାରୁନାହିଁ।
ଫଳସ୍ୱରୂପ, ଗ୍ରାହକମାନେ ସେମାନଙ୍କୁ ଦେବାକୁ ଥିବା ବିଲ୍ ପରିମାଣ ବିଷୟରେ ଅଜ୍ଞ ଅଛନ୍ତି। ଅନେକ ଅଭିଯୋଗ ଦାଖଲ କରିବା ପାଇଁ ବିଦ୍ୟୁତ୍ କେନ୍ଦ୍ର ଏବଂ ବିଭାଗୀୟ କାର୍ଯ୍ୟାଳୟକୁ ଯାଇଛନ୍ତି, କିନ୍ତୁ ଏପର୍ଯ୍ୟନ୍ତ ସ୍ଥାୟୀ ସମାଧାନ ମିଳିପାରି ନାହିଁ। ଗ୍ରାହକମାନେ କହିଛନ୍ତି ଯେ ସେମାନେ ସେମାନଙ୍କର ବିଲ୍ ପାଉ ନଥିବାରୁ ସମୟ ମଧ୍ୟରେ ଦେୟ ଦେଇ ପାରୁନାହାଁନ୍ତି।
ମୁଖ୍ୟ ଯନ୍ତ୍ରୀ ଅଶୋକ କୁମାର ଚୌରାସିଆ କହିଛନ୍ତି ଯେ ବିଲ୍ ପାଉନଥିବା ଗ୍ରାହକଙ୍କ ତାଲିକା ପ୍ରସ୍ତୁତ କରାଯାଉଛି। ମୋବାଇଲ୍ ନମ୍ବର ଏବଂ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ବିବରଣୀ ଯାଞ୍ଚ କରାଯାଉଛି। ଏହା ସହିତ, ସମସ୍ୟାର ସମାଧାନ ପାଇଁ ଏକ ସ୍ୱତନ୍ତ୍ର ଅଭିଯାନ ଆରମ୍ଭ କରିବାକୁ ପ୍ରସ୍ତୁତି ଚାଲିଛି।
ଅଭିଯୋଗ ସମାଧାନ ପାଇଁ ହ୍ୱାଟ୍ସଆପ୍ ନମ୍ବର ଜାରି କରାଯାଇଛି
ବିଦ୍ୟୁତ୍ ଗ୍ରାହକମାନେ ସମ୍ମୁଖୀନ ହେଉଥିବା ସମସ୍ୟାର ସମାଧାନ ପାଇଁ ବିଦ୍ୟୁତ ବିଭାଗ ଏକ ହ୍ୱାଟ୍ସଆପ୍ ନମ୍ବର ଜାରି କରିଛି। ମୁଖ୍ୟ ଇଞ୍ଜିନିୟର (ବିଦ୍ୟୁତ୍ ବଣ୍ଟନ ବିଭାଗ) ଅଶୋକ କୁମାର କହିଛନ୍ତି ଯେ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଅଭିଯୋଗର ସମାଧାନ ପାଇଁ ହ୍ୱାଟ୍ସଆପ୍ ନମ୍ବର 7859804803 ଜାରି କରାଯାଇଛି।
ଆପଣଙ୍କ ଘରେ ବସି ସଂଶୋଧନ କରନ୍ତୁ।
ଏହି ସୁବିଧା ମାଧ୍ୟମରେ, ଗ୍ରାହକମାନେ ଘରୁ ନ ବାହାରି ବିଦ୍ୟୁତ ବିଲ୍ ନ ପାଇବା, ବିଲ୍ରେ ତ୍ରୁଟି, ମୋବାଇଲ୍ ନମ୍ବର ଅପଡେଟ୍ ଏବଂ ଅନ୍ୟାନ୍ୟ ସେବା ସମ୍ବନ୍ଧୀୟ ସମସ୍ୟା ସମ୍ପର୍କରେ ଅଭିଯୋଗ ପଞ୍ଜୀକରଣ କରିପାରିବେ। ଏହା ବିଭାଗ କାର୍ଯ୍ୟାଳୟକୁ ବାରମ୍ବାର ଯିବାକୁ ହ୍ରାସ କରିବ ଏବଂ ଅଭିଯୋଗଗୁଡ଼ିକର ଦ୍ରୁତ ସମାଧାନକୁ ସକ୍ଷମ କରିବ।ସେ କହିଥିଲେ ଯେ ବିଭିନ୍ନ ସ୍ଥାନରେ ଆୟୋଜିତ ବିଲ୍ ସଂଶୋଧନ ଶିବିରରେ ସହଜ କିସ୍ତିରେ ବକେୟା ବିଦ୍ୟୁତ୍ ବିଲ୍ ପୈଠ କରିବାର ସୁବିଧା ମଧ୍ୟ ଯୋଗାଇ ଦିଆଯାଉଛି। ଏହା ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କୁ ସେମାନଙ୍କ ଆର୍ଥିକ ସ୍ଥିତି ଅନୁଯାୟୀ ଦେୟ କରିବାକୁ ସକ୍ଷମ କରିବ।
